Acémis France, ce sont des femmes et des hommes qui garantissent que chaque étape de la fabrication réponde aux exigences de qualité les plus strictes. C’est justement de qualité dont nous allons parler puisque nous rencontrons Frédéric Bachie, responsable qualité chez Acémis France.
ISO-9001, ISO-13485, UL… les certifications d’Acémis France, Frédéric les connaît sur le bout des doigts. Il nous explique en quoi consiste sa fonction et la richesse de son poste qui l’amène à collaborer avec tous les autres services de l’entreprise.
Bonjour Frédéric, tu es responsable qualité chez Acémis France, peux-tu nous parler de ton parcours et de ton évolution ?
Frédéric Bachie : Je suis arrivé chez Acémis France en janvier 2004 après une licence professionnelle en électronique. J’ai acquis mes premières expériences au sein du service Méthodes et Tests puis j’ai élargi mon champ de compétences en devenant assistant qualité où j’ai également pris le rôle de PCR (Personne Compétente en Radioprotection) avant de devenir responsable qualité d’ACEMIS France en 2013.
Quel est ton rôle en tant que responsable qualité chez Acémis ?
Frédéric Bachie : Ma mission est de définir, déployer et mettre en application, avec mes collaborateurs, l’ensemble des processus de production et normes réglementaires pour garantir la satisfaction de nos clients. Il s’agit d’allier les exigences clients, les exigences normatives et la stratégie interne.
Sur le plan opérationnel, je m’assure du bon fonctionnement de notre SMQ (Système de Management de la Qualité) grâce à un outil de surveillance et de pilotage. Je liste les points de surveillance associés à plusieurs typologies de tâches qualité : métrologie, analyse de gestion des risques, etc… Nos clients peuvent aussi avoir des exigences supplémentaires en fonction des domaines d’activité : produits médicaux, aéronautiques, certifications UL, etc.
J’ai également un rôle de soutien auprès des équipes opérationnelles pour que nous travaillions dans une démarche collective d’amélioration. Je mets à jour les documents qualité en fonction des remontées terrain, des audits, des non-conformités, des mises à jour de normes.
D’un point de vue normatif, je supervise nos campagnes de suivi et de renouvellement en lien avec les référentiels ISO 9001 et ISO 13485, ainsi que les certifications IPC-610 et IPC-7711.
Pourquoi la qualité ?
Frédéric Bachie : En 2007, Patrick MARRE, qui était responsable qualité, a remplacé le responsable commercial qui partait à la retraite. Il m’a proposé de prendre le poste de responsable qualité, estimant que j’en avais le profil, cumulant les connaissances process, métier, organisation et électronique. Cette évolution est moins centrée sur le produit et plus sur les systèmes, ce qui correspond très bien à mes compétences.
Quelles sont les qualités requises pour un responsable qualité ?
Frédéric Bachie : Je dirais qu’il faut savoir concilier deux qualités qui paraissent à première vue antagonistes : la rigueur et l’ouverture d’esprit. En réalité, ce sont deux qualités complémentaires : il faut apprécier le cadre normatif tout en étant suffisamment agile pour s’adapter aux évolutions réglementaires et être force de proposition dans une optique d’amélioration.
C’est un métier qui se renouvelle tous les jours et qui demande une certaine gymnastique pour passer d’une vision à court terme sur la production en cours, à une vision à long terme sur le développement d’un système de management de la qualité vis-à-vis d’une nouvelle norme ou d’une évolution de système. En termes d’organisation, le fait que je sois en télétravail un jour dans la semaine me permet efficacement de prendre du recul sur les tâches de fond. Il faut aussi être extrêmement réactif et à l’écoute des clients, avoir une capacité à analyser, corriger, proposer des solutions, s’enrichir des problèmes que l’on peut rencontrer pour ne plus les reproduire. C’est enfin un travail de communicant car il faut susciter l’adhésion de tous les collaborateurs à devenir acteurs de cette exigence qualité. Il faut les accompagner à voir l’intérêt de ce cadre qui finalement facilite le travail au quotidien et in fine nous fait tous progresser.
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ta fonction ?
Frédéric Bachie : La qualité est transverse chez Acémis, le responsable qualité est donc un acteur support qui vient en appui de toutes les autres fonctions : la production, les achats, la facturation, la DRH et la direction. Il a un rôle structurant pour l’ensemble de l’entreprise depuis l’orientation stratégique jusqu’aux procédures métier.
Comment est organisée la qualité chez Acémis ?
Frédéric Bachie : Je pense qu’il y a deux prérequis à la mise en place d’une bonne organisation qualité. D’une part, créer un environnement de travail adapté avec la rédaction de procédures et d’instructions de fabrication claires, en veillant à ce que les équipements de productions soient sécurisés, qualifiés et maintenus. D’autre part, il est crucial de former, sensibiliser et habiliter nos collaborateurs pour que la maîtrise de la qualité soit assurée en permanence.
En production, les exigences spécifiques de nos clients et les règles métiers sont intégrées à l’ensemble de notre processus par des contrôles rigoureux aux différentes étapes de la fabrication. Toutes nos cartes CMS sont contrôlées sur nos deux lignes AOI (Inspection Assistée par Ordinateur) et nous proposons également un test à sondes mobiles en ligne pour valider le bon fonctionnement électrique des cartes électroniques. Pour les cartes équipées de composants THT (Traversants), notre personnel certifié IPC-A-610 et IPC-7711 réalise un contrôle à 100 % après brasage.
Avec notre certification ISO-9002 depuis 1999, la qualité fait partie intégrante d’Acemis et tous nos collaborateurs, même les nouveaux arrivants, l’adopte comme une valeur intrinsèque de notre culture d’entreprise. La qualité est l’ADN de la société, elle nous a permis de grandir et a fait notre succès auprès des clients.
Concrètement, comment se passe le contrôle qualité ?
Frédéric Bachie : Chez Acémis, le contrôle de la qualité se joue en grande partie en amont. Nous devons planifier, réaliser des dossiers de production précis, anticiper, prévoir au maximum pour que la production ne génère pas de défaut. Pour cela, Acémis investit continuellement dans la formation de ses collaborateurs et dans l’achat de machines de haute technicité pour que le processus de fabrication soit maîtrisé.
Comment se transmet la qualité aux équipes ?
Frédéric Bachie : Je suis amené à échanger avec les équipes de manières variées, cela peut être en collaboration avec le responsable de la production lors des points journaliers et hebdomadaires, mais aussi avec les collaborateurs. Tous les mois, nous avons une réunion de production où nous faisons le point sur le niveau de qualité mensuel et définissons les actions d’amélioration.
Quelles sont les ambitions d’Acémis en termes de qualité dans les années à venir ?
Frédéric Bachie : Nous avons deux axes de travail : d’abord au niveau règlementaire, nous souhaitons pérenniser et élargir notre palette de certifications en intégrant la norme EN-9100 liée aux produits aéronautiques embarqués.
Le second volet concerne notre engagement dans le développement durable et la RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale) que nous souhaitons consolider. Nous avons déjà engagé une analyse poussée qui nous a conduit à réduire fortement nos consommations électriques en production, en informatique, en éclairage. Le traitement et la revalorisation de nos déchets de production ont également été réduits : nous n’avons aujourd’hui plus d’eau ni de rejets associés dans nos process.
Sur le plan humain, nous avons engagé un travail de réflexion, accompagné par la BPI, afin de mieux intégrer les attentes de tous nos collaborateurs.
Cette réflexion nous a permis d’identifier nos valeurs. Les profils que nous recrutons sont désormais en adéquation avec celles-ci.
Le responsable qualité est au cœur de tous ces sujets essentiels.
